Commentaires sur : La garantie EastPak

Par : Van Lerberghe

Van Lerberghe — Wed, 14 Jul 2010 07:21:20 +0000

j’ai essayé de décharger un formulaire mais je n’y arrive pas. J’ai un revêtement plastifié à l’intérieur du sac qui s’est tout déchiré. Est-ce que ça se fait réparer ? Je ne suis pas sûr que la garantie le prenne en compte.

merci

Par : skizo

skizo — Tue, 25 May 2010 21:36:05 +0000

j’ai également un problème avec mon eastpak:toutes les fermetures ont lâchées!Mais je n’ai plus le bon de garantie…je peut quand même le faire réparer ??

Merci d’avance..

Par : Anne-Marie

Anne-Marie — Thu, 15 Apr 2010 11:55:32 +0000

J’ai enfin eu gain de cause, après avoir renvoyer le sac easpack à la société siège à Monaco ; j’ai reçu récemment un nouveau sac. La garantie fonctionne bien chez Eastpack.
Un petit conseil pour ceux qui aurait en retour du service cordonnerie de Beaulieu une lettre Type disant que « la garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure ou une uitlisation anormale » et si bien sur vous avez fait une utilisation normale de ce sac alors contactez directement la société COSIMO SAM à MONACO. Ils sont très professionnels et très efficaces.

Par : Thierry

Thierry — Mon, 05 Apr 2010 07:57:58 +0000

J’ai récupéré un sac neuf et je confirme que la garantie Eastpack fonctionne bien.
Pour le magasin c’est un peu compliqué, mais avec de la bonne volonté de la part de chacun ça marche.

Par : BRIARD

BRIARD — Sun, 04 Apr 2010 15:43:24 +0000

Moi je témoigne ici que la garantie Eastpack fonctionne très bien. Mon fils en a eu un pour son entrée de 6ème, il l’utilise toujours aujourd’hui en seconde. Les deux fermetures ont cédées dernièrement. Je suis allée sur le site, j’ai téléchargé le formulaire et renvoyé le tout à l’adresse indiquée. J’ai payé un peu moins de 7,00 € de frais de port en colissimo et il m’est revenu réparé dans un délai de 15 jours.

Par : Thierry

Thierry — Fri, 26 Feb 2010 16:35:53 +0000

J’ai insisté et fini par avoir Eastpack sur Monaco, quelqu’un qui a écouté mes explications et qui m’a précisé que ce problème pouvait arriver, était arrivé, et que, dans ce cas – non lié à une usure normale, ni à un nettoyage inopportun en machine – Eastpack remplaçait le sac par un sac neuf.
Ce service m’a indiqué la procédure à communiquer au magasin dans lequel le sac avait été acheté, pour éviter de repasser par le service cordonnerie d’Eastpack.
Manifestement le service cordonnerie d’Eastpack, service auquel les sacs sont adressés dans un premier temps, fait une première réponse (très) rapide et le remplacement nécessite aussi un peu de charge administrative et comptable pour le magasin.
Lorsque j’aurai récupéré un sac neuf je pourrais confirmer que la garantie Eastpack fonctionne.
En tous cas la personne jointe sur Monaco a été très commerciale.

Par : Anne Marie B

Anne Marie B — Fri, 26 Feb 2010 14:06:19 +0000

Réponse à Thierry 24/01/2010
J’ai acheté un sac eastpak en août pour la rentrée 2009 et à noêl nous avons constaté avec ma fille un petit trou dans la toile. J’ai ramené ce sac au magasin d’achat et ils l’ont envoyé à MONACO. La m^me réponse que vous m’a été faite par lettre type alors que le sac présente plusieurs signes de trous naissants ailleurs, il ne peut s’agir d’un trou fait accidentellement par ma fille. Le Sac présente d’après moi un défaut de toile. merci de me dire ce que vous compter faire

Par : Tom

Tom — Thu, 04 Feb 2010 15:45:13 +0000

N’hésitez pas à téléphoner au cordonnier (coordonnées en haut de la page) il se fera un plaisir de répondre aux questions particulières, il est très serviable.
Cordialement,

pour le formulaire: http://www.eastpak.com/catalog/en/57/0/

Par : Thierry

Thierry — Sun, 24 Jan 2010 16:31:11 +0000

Bonjour,
J’ai un sac à dos eastpak noir (cadeau fait à Noël 2007) dont le film plastifié interne s’est très vite dégradé pour partir en petits morceaux.
Je l’ai déposé dans le magasin où il avait été acheté le 28 décembre 2009. La réponse du SAV (COSIMO SAM / Monaco), le 13 janvier est la suivante, sur lettre type : pas de réparation « car notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure ou une utilisation anormale ». Pour l’usure, ce sac est encore impeccable à l’extérieur et il est loin d’avoir été utilisé tous les jours. Je l’utilisais pour mettre des papiers et un appareil de photo en vacances ou lors de voyages. Et compte tenu de ce problème j’en ai rapidement abandonné l’usage.
Pour l’utilisation anormale : laquelle ?
Pour moi il y a manifestement un problème de qualité du matériau utilisé lors de la fabrication.
Ma question : d’autres acheteurs ont-ils rencontré ce problème ?

Par : Hélène

Hélène — Thu, 12 Nov 2009 20:02:49 +0000

Bonjour, je voulais savoir enfette j’ai deux sac a faire réparer mais j’ai qu’une seule garantie est ce que c’est grave?