La garantie EastPak
26 janvier, 2009
Vos sacs sont garantis pendant 30 ans, mais on oublie de les faire réparer (c’est l’utilité de cette garantie en fait…) alors a l’avenir, n’oubliez plus. Pour toutes réparations de votre sac EastPak, expédiez le a l’adresse ci dessous :
EASTPAK
La cordonnerie de Beaulieu
27 bd MARINONI
06310 Beaulieu s/Mer
Téléphone : 04 93 01 33 07
Il faut y joindre : un descriptif du problème, ainsi que l’adresse de retour. N’attendez pas un coup de téléphone, le colis vous sera rééxpédié sous 15 jours, dans le même colis qu’utilisé pour l’expédition, sans un mot glissé dans le colis. Mais il sera réparé… ! 
EDIT : Vous pouvez aller sur ce lien, voir directement chez eastpack : http://eastpak.com/site/eastpak.php#section=warranty
16 mai, 2009 à 18:15
Je viens de tomber sur ton post, en cherchant justement une adresse où renvoyer mon eastpack. J’ai été sur le site officiel, et ils donnent carrément une fiche à remplir + une adresse en belgique. & vu les frais d’envoi jusqu’en Belgique justement, il serait presque plus rentable que je rachète un sac.
D’où l’adresse que tu donnes en France m’apparait miraculeuse ! ^^ Elle est toujours « valide » ?
16 mai, 2009 à 20:55
@Carole > J’ai répondu sur votre e-mail pour plus de précisions, mais oui l’adresse est toujours valide
20 mai, 2009 à 9:07
J’aimerai savoir s’il faut vous envoyer la garantie ou pas .
20 mai, 2009 à 20:10
D’accord ! & bien merci beaucoup, je pense que je vais essayer cela alors !
26 mai, 2009 à 11:25
J’ai testé avec le formulaire de garantie pour la France téléchargé sur le site eastpak.com, et j’ai renvoyé deux sacs.
ça fonctionne nickel: en 15 jours mes sacs ont été recousus, fermetures remplacées par celles de la marque.
Les finitions sont superbes, vive Eastpak.
Je suis ravi.
26 mai, 2009 à 12:00
@Pifo > En effet j’avais eu cette adresse par un commerçant il y a fort longtemps, et je n’ai jamais pris le temps de vérifier leur site web, qui propose la même adresse mais avec un formulaire correct. Donnons donc l’adresse directe, ici : http://eastpak.com/site/eastpak.php#section=warranty
17 août, 2009 à 13:52
J’ai vu vos commentaires et je voudrais savoir si, excepté les frais de port, réparations sont à payer?? J’ai trouver le formulaire sur leur site et comme j’ai mon sac depuis 4ans j’aimerais être bien informée pour ne pas avoir de mauvaises surprises!
=)
19 août, 2009 à 19:23
@Victoire > Non, rien hormis les frais de ports (a l’aller seulement) le reste est gratuit
24 août, 2009 à 15:18
Bonjours,
Désolé de dérangé mais je ne trouve pas le formulaire de garantie si quelqu’un pouvais m’envoyé un lien
25 août, 2009 à 21:47
Bonsoir et merci pour l’info. Le revendeur me demandait 6 euros par sac pour les frais de port …
ci-dessus le lien pour le formulaire.
http://www.eastpak.com/catalog/en/57/0/
16 septembre, 2009 à 21:04
La garantie eastpak ça marche !! C’est vraiment rapide et génial !
APrès avoir rempli le formulaire télécharger sur le site eastpak j’ai emvoyer mon sac a l’adresse citée plus haut !
Je viens de le recevoir, tout ce que j’avais demander a été fait ! les deux fermetures ainsi qu’une couture a l’interieure !
>Super
17 septembre, 2009 à 18:52
Bonjour, il faut payer les frais d’envois j’imagine mais juste l’aller ou le retour également ?? et à combien s’élèvent les frais de port ?
Merci !!!
25 septembre, 2009 à 17:44
Salut!!
Voilà ma question: j’ai un eastpak depuis quelques cinquaine d’année et la fermeture de la grande poche est cassé, la garantie eastpack marche-t-elle pour ce genre de pb?
merci d’avance!!
Mel
25 septembre, 2009 à 17:46
a oui et j’oublié, il est orange à fleur ac des coins blanc, des fleurs roses.. je ne sais pas trop si c’est une colection spéciale et si sa rentre en compte dans la garantie…
j’espère^^!!
26 septembre, 2009 à 0:23
@bambou585 > Environs 6€50, il ne faut payer que l’aller
@MelOw > La garantie c’est 30 ans sur les sacs, mais j’imagine que si ça ne fonctionne pas il te reviendra, tu aura perdu les frais de port aller… !
3 octobre, 2009 à 11:16
Bonjour j’ai testé ce processus une fois et cela avait très bien marché cependant j’ai envoyé le 16 09, trois sacs dans le même colis, nous sommes le 3 octobre et je n’ai toujours rien reçu, dois je m’inquiété, est-ce que le délais peut éxéder 15J????
merci de me répondre par mail ou sur le forum!
25 octobre, 2009 à 14:10
bonjour on n’a casse ma bretelle droite de mon easptak est ce garanti s il vous plait on doit je l envoyer
merci de me contacter
29 octobre, 2009 à 16:40
bonjour ,
La fermeture de mon sac est cassée et j’aimerais la faire réparer grâce a la garantie dont vous parlez mais je n’ai ni preuve d’achat ni le papier donné dans le sac ! Puis-je donc le leur envoyer ?
Merci d’avance de votre réponse
12 novembre, 2009 à 21:02
Bonjour, je voulais savoir enfette j’ai deux sac a faire réparer mais j’ai qu’une seule garantie est ce que c’est grave?
24 janvier, 2010 à 17:31
Bonjour,
J’ai un sac à dos eastpak noir (cadeau fait à Noël 2007) dont le film plastifié interne s’est très vite dégradé pour partir en petits morceaux.
Je l’ai déposé dans le magasin où il avait été acheté le 28 décembre 2009. La réponse du SAV (COSIMO SAM / Monaco), le 13 janvier est la suivante, sur lettre type : pas de réparation « car notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure ou une utilisation anormale ». Pour l’usure, ce sac est encore impeccable à l’extérieur et il est loin d’avoir été utilisé tous les jours. Je l’utilisais pour mettre des papiers et un appareil de photo en vacances ou lors de voyages. Et compte tenu de ce problème j’en ai rapidement abandonné l’usage.
Pour l’utilisation anormale : laquelle ?
Pour moi il y a manifestement un problème de qualité du matériau utilisé lors de la fabrication.
Ma question : d’autres acheteurs ont-ils rencontré ce problème ?
4 février, 2010 à 16:45
N’hésitez pas à téléphoner au cordonnier (coordonnées en haut de la page) il se fera un plaisir de répondre aux questions particulières, il est très serviable.
Cordialement,
pour le formulaire: http://www.eastpak.com/catalog/en/57/0/
26 février, 2010 à 15:06
Réponse à Thierry 24/01/2010
J’ai acheté un sac eastpak en août pour la rentrée 2009 et à noêl nous avons constaté avec ma fille un petit trou dans la toile. J’ai ramené ce sac au magasin d’achat et ils l’ont envoyé à MONACO. La m^me réponse que vous m’a été faite par lettre type alors que le sac présente plusieurs signes de trous naissants ailleurs, il ne peut s’agir d’un trou fait accidentellement par ma fille. Le Sac présente d’après moi un défaut de toile. merci de me dire ce que vous compter faire
26 février, 2010 à 17:35
J’ai insisté et fini par avoir Eastpack sur Monaco, quelqu’un qui a écouté mes explications et qui m’a précisé que ce problème pouvait arriver, était arrivé, et que, dans ce cas – non lié à une usure normale, ni à un nettoyage inopportun en machine – Eastpack remplaçait le sac par un sac neuf.
Ce service m’a indiqué la procédure à communiquer au magasin dans lequel le sac avait été acheté, pour éviter de repasser par le service cordonnerie d’Eastpack.
Manifestement le service cordonnerie d’Eastpack, service auquel les sacs sont adressés dans un premier temps, fait une première réponse (très) rapide et le remplacement nécessite aussi un peu de charge administrative et comptable pour le magasin.
Lorsque j’aurai récupéré un sac neuf je pourrais confirmer que la garantie Eastpack fonctionne.
En tous cas la personne jointe sur Monaco a été très commerciale.